Regulamin

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszych warunkach rozumie się przez:

Okres odstąpienia od umowy:
okres, w którym konsument może odstąpić od umowy bez podania przyczyny.

Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach działalności gospodarczej lub zawodowej i zawiera z przedsiębiorcą umowę na odległość.

Dzień: dzień kalendarzowy.

Umowa o charakterze ciągłym: umowa zawarta na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, w której zobowiązanie do dostawy i/lub odbioru jest rozłożone w czasie.

Trwały nośnik danych: każde narzędzie umożliwiające konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób pozwalający na ich późniejsze odtworzenie oraz niezmienioną reprodukcję przechowywanych informacji.

Prawo odstąpienia od umowy: możliwość dla konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w okresie odstąpienia.

Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje konsumentom produkty i/lub usługi na odległość.

Umowa zawarta na odległość: umowa zawarta w ramach zorganizowanego przez przedsiębiorcę systemu sprzedaży na odległość produktów i/lub usług, w której do momentu zawarcia umowy wykorzystywana jest wyłącznie jedna lub więcej technik komunikacji na odległość.

Technika komunikacji na odległość: środek, który może być użyty do zawarcia umowy bez jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu.

Regulamin: niniejszy regulamin przedsiębiorcy.

Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy

Glowvera

Vaandelstraat 2, 4841VJ Prinsenbeek

E-mailadres: info@glowvera.pl

KvK-nummer: 95637443

Btw-identificatienummer: NL005165141B84

Artykuł 3 – Zastosowanie regulaminu

Niniejszy regulamin ma zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej umowy zawartej na odległość i każdego zamówienia zawartego pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem.

Przed zawarciem umowy na odległość konsumentowi udostępnia się treść niniejszego regulaminu. Jeżeli nie jest to w rozsądny sposób możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że regulamin jest dostępny do wglądu u przedsiębiorcy oraz że na życzenie konsumenta zostanie on przesłany nieodpłatnie w możliwie najkrótszym czasie.

Jeżeli umowa na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, wówczas – w odstępstwie od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy – treść niniejszego regulaminu może zostać udostępniona konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby mógł on w łatwy sposób zapisać ją na trwałym nośniku danych. Jeżeli nie jest to w rozsądny sposób możliwe, przed zawarciem umowy zostanie wskazane, gdzie regulamin można przeczytać drogą elektroniczną oraz że na życzenie konsumenta zostanie on przesłany bezpłatnie drogą elektroniczną lub w inny sposób.

W przypadku gdy oprócz niniejszego regulaminu mają zastosowanie również szczególne warunki dotyczące produktów lub usług, postanowienia ustępu drugiego i trzeciego stosuje się odpowiednio, a w przypadku sprzeczności warunków konsument może zawsze powołać się na postanowienie, które jest dla niego najbardziej korzystne.

Jeżeli jedno lub więcej postanowień niniejszego regulaminu w dowolnym momencie stanie się w całości lub w części nieważne lub zostanie unieważnione, umowa oraz pozostałe postanowienia regulaminu pozostają w mocy. Dane postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione w drodze wzajemnego porozumienia postanowieniem możliwie najbardziej zbliżonym do pierwotnego celu.

Sytuacje nieuregulowane w niniejszym regulaminie należy oceniać zgodnie z jego duchem.

Wszelkie niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednego bądź kilku postanowień niniejszego regulaminu należy interpretować zgodnie z jego duchem.

Artykuł 4 – Oferta

Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest uzależniona od określonych warunków, zostanie to wyraźnie wskazane w ofercie.

Oferta ma charakter niewiążący. Przedsiębiorca ma prawo do zmiany i dostosowania oferty.

Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeżeli przedsiębiorca korzysta ze zdjęć, stanowią one wierne przedstawienie oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste pomyłki lub błędy w ofercie nie są wiążące dla przedsiębiorcy.

Wszystkie zdjęcia, specyfikacje oraz dane zawarte w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do roszczeń o odszkodowanie ani do rozwiązania umowy.

Zdjęcia produktów stanowią wierne przedstawienie oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może jednak zagwarantować, że prezentowane kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.

Każda oferta zawiera takie informacje, aby dla konsumenta było jasne, jakie prawa i obowiązki wynikają z przyjęcia oferty. Dotyczy to w szczególności:

ceny zawierającej podatki;

ewentualnych kosztów wysyłki;

sposobu zawarcia umowy oraz czynności niezbędnych do jej zawarcia;

tego, czy przysługuje prawo odstąpienia od umowy;

sposobu płatności, dostawy oraz realizacji umowy;

terminu przyjęcia oferty lub okresu, w którym przedsiębiorca gwarantuje podaną cenę;

wysokości opłaty za środki komunikacji na odległość, jeżeli koszty korzystania z takiej techniki są obliczane na innej podstawie niż standardowa stawka podstawowa dla danego środka komunikacji;

czy umowa po jej zawarciu jest archiwizowana, a jeżeli tak – w jaki sposób konsument może uzyskać do niej dostęp;

sposobu, w jaki konsument przed zawarciem umowy może sprawdzić i w razie potrzeby poprawić dane podane w ramach umowy;

ewentualnych innych języków, w których oprócz języka niderlandzkiego może zostać zawarta umowa;

kodeksów postępowania, którym podlega przedsiębiorca, oraz sposobu, w jaki konsument może zapoznać się z nimi drogą elektroniczną;

oraz minimalnego czasu trwania umowy zawartej na odległość w przypadku umowy o charakterze ciągłym.

Opcjonalnie: dostępne rozmiary, kolory, rodzaje materiałów.

Artykuł 5 – Umowa

Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4, w momencie przyjęcia oferty przez konsumenta oraz spełnienia określonych w niej warunków.

Jeżeli konsument zaakceptował ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi drogą elektroniczną otrzymanie akceptacji oferty. Dopóki otrzymanie tej akceptacji nie zostanie potwierdzone przez przedsiębiorcę, konsument może odstąpić od umowy.

Jeżeli umowa zostaje zawarta drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przekazu danych oraz zapewni bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument może dokonać płatności drogą elektroniczną, przedsiębiorca zastosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.

Przedsiębiorca może – w granicach obowiązującego prawa – sprawdzić, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, jak również wszystkie fakty i czynniki mające znaczenie dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie tego sprawdzenia przedsiębiorca ma uzasadnione podstawy, aby nie zawierać umowy, ma prawo odmówić realizacji zamówienia lub wniosku, podając uzasadnienie, bądź uzależnić wykonanie umowy od szczególnych warunków.

Przedsiębiorca przekaże konsumentowi wraz z produktem lub usługą następujące informacje, na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je w łatwy sposób zapisać na trwałym nośniku danych:

a. adres siedziby przedsiębiorcy, pod który konsument może kierować reklamacje;

b. warunki oraz sposób skorzystania przez konsumenta z prawa odstąpienia od umowy lub wyraźną informację o braku takiego prawa;

c. informacje dotyczące gwarancji oraz istniejącej obsługi posprzedażowej;

d. dane zawarte w artykule 4 ustęp 3 niniejszego regulaminu, chyba że przedsiębiorca przekazał już te informacje konsumentowi przed wykonaniem umowy;

e. warunki wypowiedzenia umowy, jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok lub na czas nieokreślony.

W przypadku umowy o charakterze ciągłym postanowienia poprzedniego ustępu mają zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy.

Każda umowa zostaje zawarta pod warunkiem zawieszającym wystarczającej dostępności danych produktów.

Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy

Przy zakupie produktów konsument ma możliwość odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni. Okres ten rozpoczyna się w dniu następującym po dniu otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną wcześniej przez konsumenta i zgłoszoną przedsiębiorcy osobę trzecią.

W okresie odstąpienia konsument będzie obchodził się z produktem i opakowaniem z należytą starannością. Konsument może rozpakować lub użyć produktu jedynie w takim zakresie, w jakim jest to konieczne do oceny, czy chce go zatrzymać. Jeżeli konsument skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, zwróci produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami oraz – o ile jest to możliwe – w oryginalnym stanie i opakowaniu przedsiębiorcy, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę.

Jeżeli konsument chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, jest zobowiązany poinformować o tym przedsiębiorcę w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Konsument powinien poinformować o tym za pomocą pisemnej wiadomości lub e-maila. Po poinformowaniu przedsiębiorcy o zamiarze skorzystania z prawa odstąpienia od umowy konsument jest zobowiązany odesłać produkt w ciągu 14 dni. Konsument musi udowodnić, że zwrócił produkt w odpowiednim terminie, na przykład poprzez przedstawienie potwierdzenia nadania.

Jeżeli po upływie terminów wskazanych w ustępach 2 i 3 konsument nie poinformował o zamiarze skorzystania z prawa odstąpienia od umowy lub nie zwrócił produktu przedsiębiorcy, zakup uznaje się za ostateczny.

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy

Jeżeli konsument skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, koszty zwrotu produktów ponosi konsument.

Jeżeli konsument dokonał płatności, przedsiębiorca zwróci tę kwotę tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od momentu odstąpienia od umowy. Warunkiem jest jednak wcześniejsze otrzymanie produktu przez sprzedawcę lub przedstawienie wiarygodnego dowodu jego odesłania.

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

Przedsiębiorca może wyłączyć prawo odstąpienia od umowy przez konsumenta dla produktów opisanych w ustępach 2 i 3. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy obowiązuje tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie wskazał to w ofercie, przynajmniej przed zawarciem umowy.

Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy jest możliwe wyłącznie dla produktów:

a. które zostały wykonane przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacją konsumenta;

b. które mają wyraźnie osobisty charakter;

c. które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone;

d. które mogą szybko ulec zepsuciu lub przeterminowaniu;

e. których cena zależy od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;

f. dotyczących pojedynczych gazet i czasopism;

g. dotyczących nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, których konsument usunął zabezpieczenie (plombę);

h. dotyczących produktów higienicznych, których konsument usunął zabezpieczenie (plombę).

Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy jest możliwe wyłącznie dla usług:

a. dotyczących zakwaterowania, transportu, usług gastronomicznych lub usług związanych z czasem wolnym, które mają być wykonane w określonym dniu lub w określonym okresie;

b. których realizacja rozpoczęła się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem okresu odstąpienia od umowy;

c. dotyczących zakładów i loterii.

Artykuł 9 – Cena

W okresie ważności oferty podanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie ulegają podwyższeniu, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek podatku VAT.

W odstępstwie od poprzedniego ustępu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny są uzależnione od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu, z cenami zmiennymi. Informacja o tej zależności od wahań oraz o tym, że ewentualnie podane ceny są cenami orientacyjnymi, zostanie wskazana w ofercie.

Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone wyłącznie wtedy, gdy są wynikiem przepisów lub regulacji prawnych.

Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone wyłącznie wtedy, gdy przedsiębiorca to zastrzegł oraz:

a. wynikają z przepisów lub regulacji prawnych; lub

b. konsument ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem od dnia, w którym podwyżka ceny zaczyna obowiązywać.

Ceny podane w ofercie produktów lub usług zawierają podatek VAT.

Wszystkie ceny są podane z zastrzeżeniem błędów drukarskich i typograficznych. Za skutki takich błędów nie ponosi się odpowiedzialności. W przypadku błędów drukarskich przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po błędnie podanej cenie.

Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja

Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami podanymi w ofercie, rozsądnymi wymaganiami dotyczącymi jakości i/lub użyteczności oraz obowiązującymi w dniu zawarcia umowy przepisami prawa i/lub regulacjami rządowymi. Jeżeli zostało to uzgodnione, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do zastosowań innych niż standardowe.

Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie narusza ustawowych praw i roszczeń, które konsument może dochodzić wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy.

Ewentualne wady lub nieprawidłowo dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 14 dni od dostawy. Zwrot produktów powinien nastąpić w oryginalnym opakowaniu oraz w stanie nowym.

Okres gwarancji udzielanej przez przedsiębiorcę odpowiada okresowi gwarancji producenta. Przedsiębiorca nigdy nie ponosi jednak odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do indywidualnego zastosowania przez konsumenta ani za ewentualne porady dotyczące użytkowania lub zastosowania produktów.

Gwarancja nie obowiązuje, jeżeli:

Konsument sam naprawił i/lub zmodyfikował dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub modyfikację osobom trzecim;

Dostarczone produkty zostały narażone na nienormalne warunki lub były traktowane w sposób niedbały albo niezgodny z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub informacjami na opakowaniu;

Wada wynika w całości lub części z przepisów, które zostały lub zostaną nałożone przez organy państwowe w odniesieniu do charakteru lub jakości zastosowanych materiałów.

Artykuł 11 – Dostawa i realizacja

Przedsiębiorca dołoży najwyższej staranności przy przyjmowaniu oraz realizacji zamówień na produkty.

Za miejsce dostawy uznaje się adres wskazany przez konsumenta przedsiębiorcy.

Z zastrzeżeniem postanowień zawartych w artykule 4 niniejszego regulaminu, przedsiębiorca zrealizuje przyjęte zamówienia z należytą szybkością, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy termin dostawy. Jeżeli dostawa ulegnie opóźnieniu lub zamówienie nie może zostać zrealizowane bądź może zostać zrealizowane tylko częściowo, konsument zostanie o tym poinformowany najpóźniej w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo odstąpić od umowy bez ponoszenia kosztów oraz ma prawo do ewentualnego odszkodowania.

W przypadku odstąpienia od umowy zgodnie z poprzednim ustępem przedsiębiorca zwróci konsumentowi zapłaconą kwotę tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy.

Jeżeli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca dołoży starań, aby zapewnić produkt zastępczy.
Najpóźniej w momencie dostawy zostanie w sposób jasny i zrozumiały poinformowane, że dostarczony został produkt zastępczy. W przypadku produktów zastępczych prawo odstąpienia od umowy nie może zostać wyłączone. Koszty ewentualnego zwrotu ponosi przedsiębiorca.

Ryzyko uszkodzenia i/lub zagubienia produktów ponosi przedsiębiorca do momentu dostarczenia ich konsumentowi lub wcześniej wskazanemu i zgłoszonemu przedsiębiorcy przedstawicielowi, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Artykuł 12 – Umowy o charakterze ciągłym: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Wypowiedzenie

Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, która dotyczy regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub świadczenia usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.

Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, która dotyczy regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub świadczenia usług, z końcem ustalonego okresu obowiązywania, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.

Konsument może umowy wymienione w poprzednich ustępach:

wypowiedzieć w dowolnym momencie i nie być ograniczony do wypowiedzenia w określonym czasie lub w określonym okresie;

wypowiedzieć co najmniej w taki sam sposób, w jaki zostały przez niego zawarte;

zawsze wypowiedzieć z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca zastrzegł dla siebie.

Przedłużenie

Umowa zawarta na czas określony, która dotyczy regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub świadczenia usług, nie może zostać automatycznie przedłużona ani odnowiona na określony czas.

W odstępstwie od poprzedniego ustępu umowa zawarta na czas określony dotycząca regularnego dostarczania dzienników, gazet tygodniowych i czasopism może zostać automatycznie przedłużona na okres maksymalnie trzech miesięcy, pod warunkiem że konsument może wypowiedzieć tę przedłużoną umowę z końcem okresu przedłużenia z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.

Umowa zawarta na czas określony dotycząca regularnego dostarczania produktów lub usług może zostać automatycznie przedłużona na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument może ją wypowiedzieć w dowolnym momencie z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc oraz maksymalnie trzech miesięcy w przypadku umów dotyczących regularnego, lecz rzadszego niż raz w miesiącu dostarczania dzienników, gazet i czasopism.

Umowa zawarta na ograniczony czas w celu regularnego dostarczania dzienników, gazet i czasopism w ramach subskrypcji próbnej lub zapoznawczej (abonament próbny lub zapoznawczy) nie jest automatycznie przedłużana i wygasa automatycznie po zakończeniu okresu próbnego lub zapoznawczego.

Czas trwania

Jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok, konsument może po upływie jednego roku wypowiedzieć ją w dowolnym momencie z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc, chyba że względy słuszności i uczciwości sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed końcem uzgodnionego okresu obowiązywania umowy.

Artykuł 13 – Płatność

O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta powinny zostać zapłacone w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu odstąpienia od umowy, o którym mowa w artykule 6 ustęp 1. W przypadku umowy dotyczącej świadczenia usług termin ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.

Konsument ma obowiązek niezwłocznie poinformować przedsiębiorcę o wszelkich nieprawidłowościach w przekazanych lub podanych danych dotyczących płatności.

W przypadku braku płatności ze strony konsumenta przedsiębiorca ma prawo, z zastrzeżeniem ograniczeń prawnych, obciążyć konsumenta wcześniej wskazanymi, rozsądnymi kosztami.

Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna

Reklamacje dotyczące wykonania umowy muszą zostać zgłoszone przedsiębiorcy w ciągu 7 dni od momentu stwierdzenia wady przez konsumenta, w sposób pełny i jasno opisany.

Reklamacje zgłoszone przedsiębiorcy zostaną rozpatrzone w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga dłuższego czasu, przedsiębiorca w terminie 14 dni przekaże potwierdzenie jej otrzymania wraz z informacją, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.

Jeżeli reklamacja nie może zostać rozwiązana w drodze porozumienia, powstaje spór, który może zostać rozstrzygnięty zgodnie z procedurą rozstrzygania sporów. Złożenie reklamacji nie zawiesza zobowiązań przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca postanowi inaczej na piśmie. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną przez przedsiębiorcę, przedsiębiorca według własnego uznania bezpłatnie wymieni lub naprawi dostarczone produkty.

Artykuł 15 – Spory

Do umów zawartych pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem, do których mają zastosowanie niniejsze ogólne warunki, stosuje się wyłącznie prawo niderlandzkie, nawet jeśli konsument mieszka za granicą.