Najczęściej zadawane pytania
Zamówienie i dostawa
Pytanie: Kiedy mogę spodziewać się mojego zamówienia?
Odpowiedź: Średni czas dostawy wynosi 5–10 dni. Nasze produkty są wysyłane bezpośrednio od dostawcy do Ciebie. Dzięki temu unikalnemu modelowi biznesowemu możemy znacznie zaoszczędzić na kosztach magazynowania i transportu, co pozwala nam oferować produkty w niższej cenie niż konkurencja oraz pokrywać koszty wysyłki.
Pytanie: Przewidywany czas dostawy minął, gdzie jest moje zamówienie?!
Odpowiedź: W 99% przypadków zamówienia są dostarczane w przewidywanym czasie. Niestety czasami może się zdarzyć opóźnienie w procesie dostawy. Możesz sprawdzić status swojego zamówienia pod następującym linkiem:
https://glowvera.pl/apps/parcelpanelJeśli po 3 dniach od przewidywanej daty dostawy nadal nie otrzymałeś zamówienia, skontaktuj się z nami.
Pytanie: Brakuje kilku produktów w moim zamówieniu, jak to możliwe?
Odpowiedź: Ponieważ współpracujemy z różnymi dostawcami, produkty mogą być wysyłane oddzielnie. Jeśli w Twoim zamówieniu brakuje niektórych produktów, zazwyczaj zostaną one dostarczone w ciągu 2–3 dni. Przepraszamy za niedogodności.
Pytanie: Jakie są koszty wysyłki?
Odpowiedź: Koszty wysyłki zamówienia pokrywamy my.*
Wymiana i zwroty
Pytanie: Nie jestem zadowolony z mojego zamówienia, czy mogę je zwrócić?
Odpowiedź: Tak. Każde zamówienie możesz zwrócić w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.
Pytanie: Chcę zwrócić produkt, co powinienem zrobić?
Odpowiedź: Jeśli nie jesteś zadowolony ze swojego zamówienia, możesz je wymienić lub zwrócić w ciągu 14 dni od otrzymania. Produkty muszą zostać zwrócone w oryginalnym stanie oraz z metkami i etykietami. Produkt nie może nosić śladów użytkowania.
Een retourzending dient altijd te zijn voorzien van Track & Trace code. De zender is altijd verantwoordelijk voor de verzending.
Gdy otrzymamy zwrócone przez Ciebie produkty, zadbamy o to, aby kwota zakupu została zwrócona na Twoje konto w ciągu 14 dni.
>>Kliknij tutaj aby pobrać formularz zwrotu <<
Śledzenie przesyłki
Pytanie: Gdzie znajdę mój kod Track & Trace?
Odpowiedź: Na tej stronie: https://glowvera.pl/apps/parcelpanel możesz wpisać swój adres e-mail oraz numer zamówienia, aby śledzić swoją paczkę.
Pytanie: Kod Track & Trace nie pokazuje żadnych informacji, jak to możliwe?
Odpowiedź: Informacje Track & Trace są dostępne od momentu, gdy Twoja paczka dotrze do firmy kurierskiej. Pamiętaj, że aktualizacja informacji może zająć trochę czasu.